Palautuskäytäntö

Meillä on 30 päivän palautusoikeus, mikä tarkoittaa, että sinulla on 30 päivää aikaa pyytää palautusta siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen.

Jotta palautusoikeus olisi voimassa, tuotteen tulee olla samassa kunnossa kuin sen vastaanotit, käyttämätön, kaikki laput kiinni ja alkuperäispakkauksessa. Sinulla tulee myös olla kuitti tai ostotosite.

Jos haluat pyytää palautusta, voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa info@sonjasapotek.se. Huomioithan, että palautukset tulee lähettää seuraavaan osoitteeseen: Herbwell AB, Bengt Bagares Gränd 12, 128 66 Sköndal, Ruotsi

Jos palautus hyväksytään, lähetämme sinulle palautuslähetyslapun sekä ohjeet siitä, miten ja mihin paketti tulee lähettää. Tuotteita, jotka lähetetään meille ilman palautuspyyntöä, ei hyväksytä.

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, voit aina ottaa meihin yhteyttä osoitteessa info@sonjasapotek.se.

Vauriot ja ongelmat
Tarkista tilauksesi vastaanottaessasi se ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai olet saanut väärän tuotteen, jotta voimme arvioida ongelman ja korjata sen.

Poikkeukset/tuotteet, joita ei voi palauttaa
Jotkin tuotteet eivät ole palautettavissa, kuten tuoreet elintarvikkeet (esim. ruoka, kukat tai kasvit), räätälöidyt tuotteet (esim. erikoistilaukset tai henkilökohtaisesti räätälöidyt tuotteet) sekä itsehoitotuotteet (esim. kauneudenhoitotuotteet). Emme myöskään hyväksy palautuksia vaarallisista aineista, helposti syttyvistä nesteistä tai kaasuista. Ota meihin yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai ongelmia tietyn tuotteen kanssa.

Valitettavasti emme voi hyväksyä alennustuotteiden tai lahjakorttien palautuksia.

Vaihdot
Nopein tapa varmistaa, että saat haluamasi tuotteen, on palauttaa nykyinen tuote ja ostaa uusi tuote erikseen, kun palautus on hyväksytty.

Peruuttamisoikeus etämyyntisopimuksen mukaan
Kuluttajana sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen, ilman erityistä syytä (etämyyntiä ja myyntiä liiketilan ulkopuolella koskeva laki). Ilmoita meille osoitteessa info@sonjasapotek.se peruutusajan kuluessa, jos haluat peruuttaa ostoksen – voit käyttää Kuluttajaviraston peruutuslomaketta.
Voit avata pakkauksen ja tutkia tuotetta siinä laajuudessa kuin on tarpeen tuotteen ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi. Vastaat kuitenkin mahdollisesta arvon alenemisesta, jos olet käsitellyt tuotetta tätä laajemmin. Peruuttamisen yhteydessä palautamme maksamasi summan, mukaan lukien normaalin toimituskulun, 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet tuotteen tai sinä olet osoittanut sen palautetuksi.
Poikkeus – sinetöidyt tuotteet: Ravintolisämme toimitetaan sinetöityinä. Terveyteen ja hygieniaan liittyvistä syistä sinetöidyn tuotteen peruuttamisoikeus ei ole voimassa, jos sinetti on rikottu. Niin kauan kuin sinetti on ehjä, voit käyttää peruuttamisoikeuttasi yllä kuvatulla tavalla.

Hyvitykset
Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksen, ja kerromme, hyväksytäänkö hyvitys vai ei. Jos hyvitys hyväksytään, se maksetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavalle 10 työpäivän kuluessa. Muistathan, että pankki tai luottokorttiyhtiö saattaa käsitellä hyvityksen viiveellä, joten se ei välttämättä näy heti tililläsi.
Jos palautuksesi hyväksymisestä on kulunut yli 15 työpäivää, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@sonjasapotek.se.