Återbetalningspolicy
Vi har 30 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 30 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln.
Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.
Om du vill begära retur kan du kontakta oss på info@sonjasapotek.se. Observera att returer måste skickas till följande adress: Herbwell AB, Bengt Bagares Gränd 12, 128 66 Sköndal, Sverige
Om returen accepteras skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte.
Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på info@sonjasapotek.se.
Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.
Undantag/artiklar utan retur
Vissa typer av artiklar får inte returneras, som färskvaror (till exempel livsmedel, blommor eller växter), anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar) och egenvårdsprodukter (till exempel skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel.
Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort.
Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.
Ångerrätt enligt distansavtalslagen
Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du tog emot varan, utan att ange något skäl (lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler). Meddela oss på info@sonjasapotek.se inom ångerfristen om du vill ångra köpet – du kan använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.
Du får öppna förpackningen och undersöka varan i den omfattning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Du ansvarar dock för en eventuell värdeminskning om du hanterat varan mer än så. När du ångrar köpet betalar vi tillbaka det du betalat, inklusive standardfraktkostnaden, inom 14 dagar från det att vi tagit emot varan eller du visat att den skickats tillbaka.
Undantag – förseglade varor: Våra kosttillskott levereras förseglade. Av hälso- och hygienskäl gäller ingen ångerrätt för en sådan vara om förseglingen har brutits. Så länge förseglingen är obruten kan du utöva din ångerrätt enligt ovan.
Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på info@sonjasapotek.se.